Versand, Lieferung und Retouren

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen pauschal deutschlandweit 4,50 Euro pro Lieferung für Verpackungs- und Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 45 Euro versenden wir versandkostenfrei.

Wie lange dauert der Versand?

Wir sind zwar ein kleines Unternehmen, wir bemühen uns aber dennoch, dass wir in der Regel direkt am nächsten Werktag versenden. Je nach Schnelligkeit und Aufkommen liegt die Versandzeit im Normalfall zwischen zwei und fünf Werktagen.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Sehr gerne. Wenn du deine Bestellung bei uns im Concept Store in der Schlossstraße 15 in Aachen abholen möchtest, dann wähle einfach “Abholung vor Ort”. Damit nutzt du unseren Click&Collect-Service und kannst deine Bestellung während der Öffnungszeiten abholen kommen. 

Kann ich meine Bestellung auch an eine Postfiliale oder Paketstation liefern lassen?

Das ist auch möglich. Mache dafür bitte in der Versandadresse deutlich, dass es sich um eine Postfiliale oder Paketstation handelt oder vermerke es in dem Info-Feld für uns. Dann können wir das Paket an die richtige Filiale oder deine Paketstation adressieren.

Mit welchem Dienstleister versendet ihr?

Wir versenden standardmäßig mit DHL. Entweder als Warenpost oder als Paket mit GoGreen-Service.

Versendet ihr international?

Vorerst senden wir außer nach Deutschland über den Shop nur zusätzlich auch nach Belgien und in die Niederlande (Versandkosten: 7,50 Euro). Das liegt an der Grenznähe von Aachen. Weitere Länder sind aber auf Anfrage möglich (z.B. per Mail). Wir werden unser Versandgebiet aber nach und nach erweitern. 

Lieferung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Entweder gehst du auf diese Seite, um deine Bestellung zu verfolgen. Oder aber du nutzt die Sendungsnummer, die du automatisch mit der Versandbestätigung per Mail erhältst, um dein Paket direkt über die DHL-Sendungsverfolgung zu finden. 

Wieso ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

Das kann mehrere Gründe haben. Gerade zur Corona-Zeit kommt es immer wieder aufgrund des hohen Paketaufkommens bei den Zustellern zu Verzögerungen. Für die individuelle Klärung, wieso deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist, schreibe uns bitte eine Mail an post@gravur-store.eu.

Was für Verpackungen nutzt ihr?

Wir bemühen uns, unseren Verpackungen so nachhaltig wie möglich zu wählen. Plastik kommt bei uns nicht in den Karton, wir nutzen Versandmaterial aus recyceltem Papier oder aus Graspapier oder recyceln selbst, indem wir Versandkartons wiederverwenden. 

Rückgabe und Umtausch

Kann ich Bestellungen zurücksenden?

Ja, das ist natürlich möglich. Über unsere AGB ist dir ein 30-tägiges Wiederrufs- bzw. Rückgaberecht zugesichert. Leider können wir die entstehenden Retourenkosten noch nicht für dich tragen, daher müssen die Rücksendekosten, die bei Ausübung des Widerrufsrechts entstehen – unabhängig vom Warenwert – von dir, dem Verbraucher, getragen. 

Konkret bedeutet das: Sende deine Bestellung in einem ausreichend frankierten Karton zurück zu uns (Adresse: GRAVUR Verlag GmbH, Schlossstraße 15, 52066 Aachen). Wir benötigen einige Tage deine Retoure zu bearbeiten. Sobald dies erfolgt ist, erhältst du von uns eine Bestätigung und eine Rückerstattung des Kaufbetrags über die von die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Kann ich Bestellungen umtauschen?

Das ist technisch leider nicht möglich. Du müsstest also deine Bestellung zurücksenden (siehe Frage über dieser hier) und anschließend neu bestellen. Sorry.